ちょっと,愚痴ですが・・・

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作業療法と方眼ノートであなたの生活を元気にする

菊地信貴です.
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3月11日(土)9:30~16:30@札幌

締切りは2月25日
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締切りは3月11日
興味ある方はご連絡下さい.

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今日はちょっとした愚痴ですm(_ _)m
聞き流して貰えると助かります.
もし,後輩が患者さま(お客さま)に対して
行ったことで,患者さま(お客さま)からクレーム受けたとしたら,
あなたならどうしますか?
 
 
正直に言いますと,毎回クレームになる人は決まっています.
 
 
なぜならば,その人は相手の話を聞かないからです.
 
 
どうしても,その人は相手から何か言われると,
言われた以上に相手を説得したり諭したりしてしまいます.
 
そうなると,患者さま(お客さま)は自分の話を聞いてくれない.
理解してくれない.
 
 
最終的には「お前に話しても何も解決しないから
責任者を読んでこい」と言われる始末.
 
そんな後輩に対して,今回はその内容を紙一枚に書いて
それを見せながら話をしてみました.
hands-1369316_1280.jpg
しかし,私と話をしても私の話しの途中で
言い訳を並べてきます.
しかも,その内容は私がリサーチした内容と
違う内容で話をしてくるのです.
 

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