ピン!ときたこと

やっちまった〜

菊地信貴です.

 

対象者からクレームが来た時,あなたはどう思いますか?

1,最悪だぁ〜って思う

2,なんでそうなったのかなぁ?

3,よし,これを改善すればもっと良くなる!

 

昔の私は

1,最悪だぁ〜って思う

でした.

 

あの人が・・・

だって・・・

自分の正じゃない・・・

 

って思っていました.

 

それが,色々勉強していく中で

2,なんでそうなったのかなぁ?

に変化していきました.

 

対象者の心の変化がなぜ起こっているのか?

なぜ,そう感じたのかなぁ・・・

どうして,そう思ったのかなぁ?

 

って思うようになりました.

その時その時に最善を尽くしても

上手く行かない時はあります.

 

その人に熱くなればなるほど

ぶつかることもあります.

 

そこから,学べばいいじゃないの?

 

だから,最近では

3,よし,これを改善すればもっと良くなる!

って思えるようになりました.

 

それでも,やっぱりクレームになってしまうこともあります.

人と人が関わっていて

人生に関わる仕事をしている訳で

相手の意志にそぐわない時もあるかもしれない

次にその経験を活かすためにも

振り返りをする.

次に,こうしようとか,ああしようとか

それが,大事!!

 

それを,実行してみる.

実践してみる.

そして,また振り返りをすれば良いのかもしれない.

 

 

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今日はここまで

また,お会いしましょう.
最後まで読んで頂き心より感謝申し上げます,いつもありがとうございます!!
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【菊地信貴】

作業療法士(修士:作業療法学)

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