ピン!ときたこと

その対応,誰でもできるんですけど!!

いつも数あるブログの中から,

見てくださりありがとうございます.

菊地信貴です.

 

新しい対象者とのラポールが取れると嬉しいですよねぇ!

もしそれが,一瞬でできる方法があるとしたら

どうでしょう?

 

 

え!

もうそんなのカンタンにできてるから今更知る必要なんて無いよ!!

 

ですよねぇ.

失礼しました.

 

では,話を変えて

介護老人保健施設(老健)で働いているとフロアから内線で呼び出されることがあります.

内容としては「タケさん(仮名)が家に帰りたいって言って騒いで落ち着かないんですよ,どうにかしてください.」っていう内容です.

 

正直言います.

私にもどうにもなりません.

だって,タケさんは本気で家に帰りたんですもん.

で,帰っちゃダメとか,ここに居てって言うのは

施設側の意見であって,タケさんの思いでは無いんです.

 

さて,ここで問題です.

みなさんならこの対応どうしますか?

 

3択です.

1,ここに居るように解ってもらえるように説得する.

2,力づくで抑え込む.

3,相手の感情が変わるように話を聴く.

 

さて,どれにしますか?

 

 

答えは,どれでも良いです.

 

って,言ったら殴られそうなので

私ならどうするかという意見を話します.

 

 

私なら3,「相手の感情が変わるように話を聴く.」です.

ここで大切なのは,相手の世界に入ること.

更に相手が「困っているから助けてくれ」とか「どうしたら良いのかわからないから教えてくれ」とこちらにサポートを求めて来てくれたら最高です.

後は,解決方法を落ち着いた口調でお伝えすれば対象者は納得して適切な行動を見つけ出してくれるのです.

 

先程のタケさんの場合は,話を聞いていくうちに「俺,わからなくなっちゃったよ,どうすれば良いんだよ」と言ってくれたので,「食堂で椅子に座ってゆっくりお茶を飲んでリラックスしていて大丈夫ですよ」とお伝えすると.ご自分で食堂まで移動され,ご自分の席に座られて,ゆっくりお茶を飲んで頂けました.

 

対応する側の気持ちとして,相手を説得するのではなく,相手の世界に入れさせてもらう.

そんなイメージでお話を聴く.

 

そうそう,冒頭のラポールの件はメルマガでお話しますねぇ.

 

今日はここまで

また,お会いしましょう.
最後まで読んで頂き心より感謝申し上げます,いつもありがとうございます!!
ひと言で良いので,感想を頂けると
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