ピン!ときたこと

帰りたいのは当たりまえ

いつも数あるブログの中から,

見てくださりありがとうございます.

菊地信貴です.

 

私,帰ります

 

スタッフ:「重子さん,今日はここに居て良いんですよ」

重子さん:「何言っているの,家に帰って子供にご飯食べさせなきゃ」

     「もうこんなに遅くなったから早く帰らないと」

夕方16時,なんとなく日が傾き薄暗くなる前の時間.

そわそわ,し始める.そんな時間.

いつものように重子さんは杖をつきながら,サービスステーションにやってきました.

 

丁寧にご挨拶され

 

「今から帰りますので,よろしいでしょうか?」と尋ねてきた.

 

正直,この時間は日勤と夜勤の引き継ぎが行われるちょっと前です.

そう,スタッフは日勤でやるべきことを必死にやっている最中に話しかけられているのです.

 

ここで,上手なスタッフは心得ていて

「今手と足を止めて5分間対応して,後が楽に時間が進む方を選択しよう」という感じで

対応をすると意外とうまくいくようです.

 

しかし,残念な対応では「今忙しいから」と話を聞かないで作業をし続ける場合です.

 

何故か?

 

対象者は自分のコトを無視したと認識して行動が助長されてしまうのです.

無視されることで,対象者の感情がドンドン活性化してしまうのです.

 

そうすると,離棟に繋がったりしてしまうのです.

 

今回の重子さんの場合は

5分程度の会話と施設の周りの散歩で気分が変わり落ち着いて頂けました.

 

今,手間を掛けることで,後の時間がスムーズに流れる.

そのことをお忘れなく.

 

今日はここまで

また,お会いしましょう.
最後まで読んで頂き心より感謝申し上げます,いつもありがとうございます!!
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