Blog テレポート
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ちょっと,愚痴ですが・・・
ブログ訪問ありがとうございます.
作業療法と方眼ノートであなたの生活を元気にする
菊地信貴です.
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締切りは3月11日
◎興味ある方はご連絡下さい.
空,雨,傘をもう少し詳しく解説できたらいいなと思いメルマガを配信しています.
ブログではあまり詳しく言えないことなども,少しずつ解説していきますので(^^)
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今日はちょっとした愚痴ですm(_ _)m
聞き流して貰えると助かります.
もし,後輩が患者さま(お客さま)に対して
行ったことで,患者さま(お客さま)からクレーム受けたとしたら,
あなたならどうしますか?
正直に言いますと,毎回クレームになる人は決まっています.
なぜならば,その人は相手の話を聞かないからです.
どうしても,その人は相手から何か言われると,
言われた以上に相手を説得したり諭したりしてしまいます.
そうなると,患者さま(お客さま)は自分の話を聞いてくれない.
理解してくれない.
最終的には「お前に話しても何も解決しないから
責任者を読んでこい」と言われる始末.
そんな後輩に対して,今回はその内容を紙一枚に書いて
それを見せながら話をしてみました.
しかし,私と話をしても私の話しの途中で
言い訳を並べてきます.
しかも,その内容は私がリサーチした内容と
違う内容で話をしてくるのです.
ちょっと,イラッとしてしまったので
「この紙あげるから,よく読んで対応してみて」と
投げてしまいましたが・・・
その後の反応を楽しみにしています.
今日はここまで
また,お会いしましょう.
最後まで読んで頂きありがとうございます
ひと言で良いので,感想を頂けると
励みになりますのでよろしくお願い致します.
「超」結果手帳スタートアップ講座2017年
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そうそう,
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