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ちょっと,愚痴ですが・・・

ブログ訪問ありがとうございます.

作業療法と方眼ノートであなたの生活を元気にする

菊地信貴です.
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今日はちょっとした愚痴ですm(_ _)m

聞き流して貰えると助かります.



もし,後輩が患者さま(お客さま)に対して

行ったことで,患者さま(お客さま)からクレーム受けたとしたら,

あなたならどうしますか?

 

 

正直に言いますと,毎回クレームになる人は決まっています.

 

 

なぜならば,その人は相手の話を聞かないからです.

 

 

どうしても,その人は相手から何か言われると,

言われた以上に相手を説得したり諭したりしてしまいます.

 

そうなると,患者さま(お客さま)は自分の話を聞いてくれない.

理解してくれない.

 

 

最終的には「お前に話しても何も解決しないから

責任者を読んでこい」と言われる始末.

 

そんな後輩に対して,今回はその内容を紙一枚に書いて

それを見せながら話をしてみました.

hands-1369316_1280.jpg


しかし,私と話をしても私の話しの途中で

言い訳を並べてきます.

しかも,その内容は私がリサーチした内容と

違う内容で話をしてくるのです.

 


 

ちょっと,イラッとしてしまったので

「この紙あげるから,よく読んで対応してみて」と

投げてしまいましたが・・・

 

その後の反応を楽しみにしています.

 




今日はここまで

また,お会いしましょう.







最後まで読んで頂きありがとうございます

ひと言で良いので,感想を頂けると

励みになりますのでよろしくお願い致します.




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