Blog テレポート
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ちょっと，愚痴ですが・・・
ブログ訪問ありがとうございます．
作業療法と方眼ノートであなたの生活を元気にする
菊地信貴です．
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ブログではあまり詳しく言えないことなども，少しずつ解説していきますので(^^)
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今日はちょっとした愚痴ですm(_ _)m
聞き流して貰えると助かります．
もし，後輩が患者さま（お客さま）に対して
行ったことで，患者さま（お客さま）からクレーム受けたとしたら，
あなたならどうしますか？
正直に言いますと，毎回クレームになる人は決まっています．
なぜならば，その人は相手の話を聞かないからです．
どうしても，その人は相手から何か言われると，
言われた以上に相手を説得したり諭したりしてしまいます．
そうなると，患者さま（お客さま）は自分の話を聞いてくれない．
理解してくれない．
最終的には「お前に話しても何も解決しないから
責任者を読んでこい」と言われる始末．
そんな後輩に対して，今回はその内容を紙一枚に書いて
それを見せながら話をしてみました．
しかし，私と話をしても私の話しの途中で
言い訳を並べてきます．
しかも，その内容は私がリサーチした内容と
違う内容で話をしてくるのです．
ちょっと，イラッとしてしまったので
「この紙あげるから，よく読んで対応してみて」と
投げてしまいましたが・・・
その後の反応を楽しみにしています．
今日はここまで
また，お会いしましょう．
最後まで読んで頂きありがとうございます
ひと言で良いので，感想を頂けると
励みになりますのでよろしくお願い致します．
「超」結果手帳スタートアップ講座2017年
2017年2月7日（火）１８：３０〜２１：００
定員４名
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