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「あなたと話すと気持ちが楽になる」と言われる会話術

いつもブログを見てくださりありがとうございます.


菊地信貴です.


 


利用者さまや患者様とお話をしていて話し終わった後に「あなたと話していると気持ちが楽になるのよ」と言われたことがありますか?


私は頻繁に言われます.


特にコミュニケーション能力が高いわけではありません.


どちらかといえば,あまり丁寧な話し方ではないので以前はクレームを受けることもありました.


 


では,なぜ相手はそう感じるのでしょうか?


ポイントは3つ


1.ただ聞く


2.確認する


3.認める


 


では,それぞれを詳しく


1.ただ聞く

 


正直に言えば,ただ聞いている訳ではありません.


ちゃんと,頭の中であることをしながら聞いています.


それは,何をしているのか?


何でしょう?


 


そう,


「想像すること」


をしています.


 


この話はどんな映像なのかなぁ?


そんな感じで聞いています.


 


2.確認する

 


でも,話を聞いていても映像にならない場合や言っていることがよくわからない場合は質問をして「確認する」ということをしています.


 


「痛い」と言われたら?


「どんな時に痛みますか?」


「どんな痛みですか?」


など


 


「なにもしたくない」と言われたら?


「なぜ,そう感じるの?」


「どんな時にそう感じるの?」


などと


簡単な質問をしながら


相手のコトバから映像を見つけます.


 


3.認める

 


そして,相手が話すことが今のその方の事実だとしたら,それをそのまま受け入れるようにします.


自分の頭の中で「そんなことはないよ」と思っても


とりあえず,それはその人がそう思ったのだから


今のその方の思いとして認める.


 


実際にそれが正しいのか正しくないのかは


わからないし,そう感じているのはそれで事実なのだから


そのまま,認める.


 


以上3点に注意して


対象者と話をしているだけ.


そう,難しいことはない.


非常にシンプルで簡単なのです.


 


大切なポイントは3つ


1.ただ聞く


2.確認する


3.認める


 


 


きっと大丈夫!


少しずつ試してみてください.


 


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今日はここまで


また,お会いしましょう.

最後まで読んで頂き心より感謝申し上げます,いつもありがとうございます!!

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【菊地信貴】


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